體驗式服務

▌ 盲盲大海中的指引

「您罹患的是視網膜色素病變，目前您的視野約剩餘…」我看著醫生的手指在電腦螢幕上比劃著，醫生明明說得是中文，診斷證明書寫得也是中文，但我無法理解醫生說的任何內容，我怎麼會是視障者？不是充分休息眼睛就會好了嗎？過量的資訊使我頭暈目眩，等回過神時，我已經坐在家中沙發，茶几上散落著醫院報告、數瓶眼藥水，看到報告中夾了一張彩色單張，特別突兀。想了想，應該是離開前醫院社工給我的吧？看了一眼，上面寫著：財團法人愛盲基金會。

社工初登場：“盲盲”大海中的指引

懷著緊張的心情打了電話，與社工討論我目前視力的困難。提出申請後約等候一週左右，就有社工來訪，與我分享如何運用其他感官來過生活。然而縱使對不用視力如何生活有了些概念，我還是難以確定是否該申請課程學習。畢竟我不是全盲，或許生活真有那麼點不便，但要學習不用視力來生活，並不是那麼容易，不論是生活或心理的調適，我都還無法肯定自己準備好接受視障者這個身份。社工似乎發現我在是否申請服務上的為難，便提出了單次體驗的建議，透過較無壓力的方式，或許能更具體了解服務對我有什麼協助，以及下一步應該從哪開始。

聽到不用立即進入正式課程，我瞬間鬆了口氣，每一項服務對未來的我來說都很重要，但對現在的生活而言，我仍不清楚有什麼具體幫助。社工此時劃破沉默詢問：「你會好奇全盲後，是怎麼與親友保持連絡的嗎？」 這樣的詢問讓我突然愣了一下，確實全盲後不只是眼前花花世界的消失，我跟親友互動也會出現困難，我無法想像要怎樣不用眼睛操作手機，朋友邀約聚會要如何赴約，我告訴社工這些想法後，社工建議我可以體驗定向行動以及智慧型手機語音功能，了解完全喪失視力的人，是怎麼運用輔具來便利生活的。

重建服務體驗開始：一場小小的冒險

來到約定體驗的日子，老師已準備好行動輔具供我使用，我嘗試帶上眼罩運用白手杖，在基金會附近的騎樓與樓梯間行動，起初心中有些忐忑不安，然而透過老師的引導，逐漸可感覺到手杖敲打不同地面材質上的聲音差異，也稍微理解如何安全行走樓梯與斜坡的技巧，不長不短的兩小時體驗時間，稍稍撫平了心中的緊張和徬徨，這是我第一次能夠在不擦撞任何障礙物或行人的狀況下，走在馬路人行道上，最近一次這樣自在行走是什麼時候，我已經想不起來。想起眼睛好的時候行走十分鐘的路程，如今我必須花上兩倍的時間，一路上除了需承受可能因碰撞所帶來的瘀傷，有時還須面對擦撞路人後的白眼，這次拿著手杖安心行走的感受，是過往的我從未體驗過的。

到了體驗智慧型手機如何發出聲音的時候，走進教室的是一位雙眼全盲的老師，瞬間我的好奇心無限擴大，究竟老師要如何進行教學？老師第一步先請我幫忙開啟手機的語音報讀功能，開啟後手機突然傳出聲音，念起我手指碰觸到的位置內容，隨後老師接過我的手機，快速地在手機上滑動，我還在嘗試理解與跟上老師的節奏時，老師已經貼心的幫我設定好快捷鍵，讓我可以快速開關語音報讀功能。當手機重新交還到我手上，雖然螢幕畫面沒有任何差異，但操作方式不再是一指神功，而是需要多指搭配以及雙點擊等，我聽著手機報讀螢幕上的文字，逐一朗讀新聞報導、家人噓寒問暖的訊息，有一股悸動在心中逐漸的擴散，原來我還能夠繼續與這社會、與珍愛的親友保持連結，而非只是獨自一人活在黑暗之中。

賦予全新的視角：是結束也是開始

體驗結束後，對未來如果無法用視力要怎麼生活有了概念，但還不足以支撐我目前去做改變或面對現實，所以我向社工表示暫不打算申請正式服務，並對於社工在我身上浪費的時間感到抱歉，社工則對我說：「從你願意跟愛盲聯繫時，改變便已開始，你給自己一個機會認識視障者如何重新與世界連結，這是一個不容易的決定，你勇敢的面對你自己，勇敢不是不害怕，是帶著恐懼往前走，也許服務看似結束了，但新的路已經開啟。而你知道當你需要的時候，可以到愛盲來尋求協助，現在的你只是需要再多一些時間儲備能量，滋養那顆想改變的心。」

社工用不同的角度，來理解我不申請正式服務的決定。讓我看見其實改變早已發生，即便現在停下腳步休息，也不是退回到原點，只是等待下一個時機點到來而已，沒有預期會得到這樣的回饋，雖然稍微滴了幾點眼淚，但那不是悲傷，而是被理解的感動。此刻起，在“盲盲”大海中我將不再獨自飄流，因為有愛盲、有社工的陪伴下，接下來我將逐漸航向一個嶄新的世界，展開全新的生活。

◎ 我們提供專人諮詢服務，幫助您更了解專為視力不便者設計的課程。歡迎點擊這裡立即申請。

社工諮詢