社工服務心得專欄

    當世界陷入黑暗，愛盲專業社工陪伴視障朋友走過每一個徬徨無助的時刻，看到愛盲服務的朋友們臉上重新漾起自信的笑容就是最好的禮物。適逢愛盲三十周年，社工們也分享自己服務的心路歷程，邀請您一起見證愛盲服務的點點滴滴。

最有成就感的事——從逆境中蛻變重生   

北區資源中心社工 廖嘉雯

    他個性沉默寡言，習慣用「還好」、「還可以」回應問題，就是個讓人難以繼續對話的句點王。所以他第一次報名按摩職訓落選了，因為人際互動能力欠佳。我一直在想，他是本來就這樣嗎？還是發生過什麼事情，造就他沉默寡言的性格？我想，也許是個很有故事的人。

    第一次家訪，對於一個回應只有2~3個字的人，我不確定能蒐集到多少資訊來認識這個人？只能不斷觀察他對每個問題的反應，努力調整成他聽得懂的句子。我放慢對談節奏，以先前按摩職訓落選的失敗經驗，鼓勵他不懂要問，並盡量講出自己的想法，也給他時間思考，慢慢地他講出來的字數有逐漸增多，我稱讚他愈講愈好，讓他看到自己是有能力的，也因我的稱讚，他露出害羞的笑容。我也從他的回應中，拼湊出屬於他的故事，原來他年紀輕輕就離家去跑船，在船上的生活枯燥乏味，看太多因為一些小事引發的衝突事件，覺得言多必失，在船上工作近10年時間，幾乎不跟人對話及互動，只專注工作，以致口語溝通、社交、反應能力都變差了。離開漁船後，玩投資失利，不但把積蓄全賠光，還積欠不少債務，又面臨眼睛生病，擔心眼睛會完全看不見的焦慮，讓他靠酒精麻痺自己，妹妹擔心他一蹶不振，堅持要他搬來同住，希望透過親情的力量，讓他的生活可以回到正軌，但他漂泊慣了，無法適應與妹妹一家人同住，希望能學按摩，自己賺錢後，可以搬出去住。但我觀察他的問題不只是沉默寡言，而是長時間缺乏人際互動，表達、理解、反應能力都有些退化，且個性也較為退縮，恐怕不是短時間就能提升能力。若再次報名按摩職訓，能錄取嗎？我還真的沒把握，只能先安排他接受定向行動訓練，也請定向老師在教學過程中，多鼓勵他說出自己學習的狀態，學定向之餘也練習口語表達以及與人互動的技巧，希望藉此增加他報名按摩職訓的競爭力。

    原以為定向課進行得很順利，沒想到卻造成他與妹妹之間的衝突。妹妹說他都不願說定向學習狀況，也擔心他視力都這麼差了，若沒錄取按摩職訓，未來該怎麼辦，所以需要我的幫忙。二度家訪時，從踏進門我就能感受到火藥味十足，雙方就一些生活習慣的差異掀起戰火，你來我往砲火猛烈，妹妹不斷逼近、他節節敗退，因為抵擋不了妹妹的進攻，而選擇沉默，但這樣的舉動讓妹妹非常火大，更因為他只願意跟我講自己實際的想法感受，卻不願告訴妹妹，讓妹妹感到失落及挫折。我問他，為什麼願意告訴我呢？他說，因為他需要時間思考，才能比較完整說出自己的想法，我會耐心等候，所以他願意告訴我，但妹妹則會把他在思考時的沉默認定為逃避問題，或者話還沒講完就被妹妹打斷，乾脆就不講了。為了讓兄妹倆可以平等對話，我運用他們生活中產生衝突的事件，透過示範、演練，讓兩人做練習，他練習把自己的想法講完整，妹妹練習有耐心聽完他要講的話而不打斷。同時也抓到妹妹想要他獨立，卻又認為他視力不好，做任何事都會有危險，事事都要掌控的矛盾心情，鼓勵妹妹學習相信他，他也承諾會照顧好自己，不讓妹妹擔心，兄妹關係終於破冰。之後他與妹妹依據我的建議調整溝通模式，加上妹婿幫忙訓練他的口語表達，因此他進步神速，錄取按摩職訓後，更增添他的自信心，整個人變得開朗許多。有一次他主動打電話給我時，滔滔不絕地描述他跟妹妹的關係變得很好，能心平氣和地聊天甚至開開彼此玩笑，也跟我報告，他按摩學得不錯，跟同學相處得很好。

    讓我很有成就感的是，面對家庭衝突，能保持客觀理性，並獲得兄妹倆的信任，在我面前揭露最真實的衝突與脆弱，兄妹倆都想要解決問題，我利用這機會讓他們練習對話，也很高興他們願意相信我的專業，接受我的建議，調整彼此的溝通、相處模式，妹妹的角色從阻力變成助力，讓他更有動力去提升自己的能力，得以達成願望，錄取為按摩職訓的成員，一步步走到現在，他已經成為專業的按摩師了。我很開心，我參與了他蛻變的歷程。