社工服務心得專欄

  當世界陷入黑暗，愛盲專業社工陪伴視障朋友走過每一個徬徨無助的時刻，看到愛盲服務的朋友們臉上重新漾起自信的笑容就是最好的禮物。適逢愛盲三十周年，社工們也分享自己服務的心路歷程，邀請您一起見證愛盲服務的點點滴滴。

貼近對方想法，將改變的可能喚醒

南區資源中心社工 陳姵汝

    在直接服務工作的這幾年，經歷了不少的服務對象及其家庭，有些服務對象想改變自己當下所面臨的狀態進行生活重建，但可能礙於其健康狀態的不允許、所處的環境有所限制，例如；外出交通的不便利、家人對於建立獨立能力的擔心，而產生反對意見、自身能力尚未整備到可因應獨立議題……等，而我們的工作，並非直接告訴服務對象解決方法，是在經過家訪過程中的深入對談，了解服務對象及其家庭後，帶著他們去看見除了眼前所見的困難外，他們自己身上擁有優勢及資源，透過雙方不斷地接觸互動來建立觀念、給予資源，因應服務對象能力提供重建課程訓練後，重新建立服務對象的能力。

    不同的服務對象在面對視力退化這樣劇變時，調適時間相距甚遠，剛開始工作時會覺得怎麼服務對象視力已經如此不好了，卻還沒有想要面對，搞得自己比服務對象還著急，但隨著工作時間的推進，去理解服務對象所處的生活環境、成長歷程、主要協助者或家人的想法及價值觀後，能夠更加貼近對方的想法及狀態，在那個當下也就較能同理，為什麼服務對象會以這樣的態度或價值觀來面對生活重建這件事，才能有機會協助服務對象將改變的可能喚醒。

     我覺得每一個服務對象在經歷視力變化的生活動盪後，還是得找到與情境共存的平衡，而我們也在這樣的過程中，陪伴著服務對象走過他們需要他人支持的階段，以不影響生命安全之下，最終選擇要以甚麼方式去經營、面對生活，還是回到服務對象自身，而我們給予充足的資訊、資源、支持，並尊重服務對象最後的選擇，我想這是我從事社工服務一路走來，慢慢看見自己所抱持的工作價值。

    而我曾經有接觸到服務對象，雖在職但也擁有學分班的學生身份，也因為這樣的身份條件，就算沒有實際需求，仍大量申請課程，並運用身障者身份，一同申請公部門資源協助來代為完成學業上的相關事宜，案主沒有實際需求卻又占用資源，擔心可以使用的權利自己沒有用到，服務對象似乎也想透過各種學習的機會及進修，進而產生一種自己能力有不斷提升的錯覺，且期待讓他人看見自己，但實質上服務對象並未將學習後的東西應用，能力也未提升，只是流於有來上課精進自己的形式罷了，使我進而對服務對象的行為及態度產生不好的情緒，在釐清自己與服務對象相對的價值觀，並分析其過去的成長、就業歷程後，我同理服務對象過往求學及工作上的不順遂，且服務對象的確有他學習上理解較慢及不易融會貫通的部分，後續在服務對象又再次想來申請服務時，我帶著服務對象詳細與其討論學習動機及原因，澄清新資訊的樣貌、可以應用、是否適用等，非又進入服務對象想像中的學習。