作者：Pamela

完美信用

      再談談信用卡吧！信用卡的申辦各家規定不同，有的可以線上申辦，有的要求臨櫃簽名。之前辦卡，為了方便都是上網抓申請書或請銀行郵寄文件，填妥簽名後附上財力證明再寄回，依照程序，審核我的徵信狀況，爾後發卡。

      台灣企企銀行是讓我決心奮鬥到底爭取尊嚴的發卡公司。今年初，友人推薦台灣企企的閃亮卡與華華銀行的黑黑卡。上網做完功課後，決定先辦閃亮卡。慎重起見，先致電信用卡客服中心，詢問基本審卡標準與財力證明的細節，得知應符合發卡標準。於是，次日，我備妥文件，應台灣企企要求，親自到分行櫃台申辦。服務台的S小姐專業地提供她的服務，幫忙寫完資料、檢查備審文件，告訴我應該沒問題。於是，留了她的名片，我靜候佳音。

      2天後，我接到S小姐電話。如果你是我，一定不敢相信你活在民國103年。

      「張小姐，您好。我是台灣企企銀行的S小姐。關於您申請信用卡一事，核卡單位的同事告訴我，因為張小姐看不見，擔心盜刷或簽名不同……等問題，不能發卡。我還在想怎麼辦？」S小姐問。

      「怎麼可能不能發卡？我的收入符合資格呀！而且我也持有別家銀行的信用卡，並且信用紀錄良好啊！你能否再跟核卡單位同事溝通一下？」

      那天傍晚，雖然S小姐轉述我的話，核卡人員仍堅持己見，直接拒絕。隔天一早，我再電洽S小姐，明白我的申請根本尚未送出，核卡單位一聽是視障者便不受理，原因不外乎視障者會被盜刷、看不見怎麼簽名、簽名不一致……等疑慮。唉，又來了，請問這如果不是歧視，那什麼叫歧視？

      士可殺，不可辱。客觀條件下，我的資料無懈可擊，何以拒絕？我為尊嚴而戰。查了身權法，詳細紀錄事由、日期、時間、聯絡人……等資訊，準備向金管會投訴台灣企企銀行對我的差別待遇。

      1月19日，雲端信箱躺著一位視障前輩寄來的信，打開一讀，竟是金管會銀行局對視障者申辦信用卡的書函，文中明確指出：

     「發卡機構核發信用卡係按客戶整體信用狀況、所得或財力等可證明還款能力之相關資料，依其內部管理政策及徵信制度，綜合評估風險後作為核發信用卡與核給信用額度之依據，客戶是否為身心障礙者並非其考量因素，爰金融機構不應針對『身心障礙者』有不平等對待之情事。倘視覺障礙者遇到金融機構未經審核，逕以『眼睛看不到，不能親簽』為由拒絕其申辦信用卡之情事，請將金融機構名稱及個案具體情節提供本局，俾利查處。」

      讀完信，我激動地無法自己，這才是公平呀！稍待片刻冷靜後，將金管會銀行局的書函轉寄至S小姐，並電話聯絡請她代轉此文，我亦明白表示如果核卡單位立場不變，恕我申訴。

      電郵寄出時間是下午2時17分，台灣企企銀行於下午5時派專人送文件至辦公室，請我重填一份申請表，因為上一份申請書中的一欄資料，S小姐勾錯了，無法修改，需重謄。

      次日傍晚6時，接到台灣企企銀行核卡人員來電說明收到申請文件，需確認個人資料。核對完畢，核卡人員委婉地解釋刷卡的金額可能請我的朋友幫忙查看，如果和商家發生消費糾紛，銀行無法代為處理。我感謝她的提醒，順道說了自己持卡許久，和銀行合作愉快。通話結束，我笑了！

      閃亮卡幾天後寄到辦公室，開完卡後正式使用，截至寫文章，信用良好依舊！想必視障者的形象在台灣企企銀行眼中有那麼些改變了吧！